이종훈's 작업실

길고긴 환불 과정이 끝난 후 혹시나 다른 분들이 같은 일을 겪으시면 도움이 될까 하여 정리해서 올려봅니다.

 

일단 2012/6/8 부터 12월 현재까지 약 6개월간 23건의 구매목록이 있는데

 

이중 문제가 된 것은 단 1건이었으며 다른 문제들은 배송시간의 차이정도만 있을 뿐 큰 문제는 전혀 없었다는 점을 먼저 말해두고 싶네요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

로그인 후 My Aliexprss - My Orders -  All Orders 를 누르면 나오는 화면입니다.

 

현재 배송중인 물건의 View Detail을 눌러보겠습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reminder의 하단을 보면 시간이 줄어드는 타이머가 있습니다. 


저 시간이 0이 되면 자동으로 [Confirm Order Received]를 클릭한 것 과 같이

 

자동으로 구매결정이 되며 환불하기가 매우 힘들어질 수 있습니다.

 

 

 

 

저의 경우 위와 같이 판매자가 물건을 보냈다고 뜬 후 Tracking Number가 생겼는데

 

해당 Tracking Number를 입력해도 해당 넘버는 없는 넘버라고 뜨며 조회가 되지 않더군요.

 

사실 이때 [Open Dispute]를 했어야 하는데 이쪽 배송이 워낙 느리고 그러다가 오겠지 하는 마음에 잊고 지냈습니다.

 

그리고 그대로 한달이 지나고 위 타이머가 3일정도 남은 시점에 Aliexpress에서 메일이 오더군요;

 

3일후에 자동으로 구매결정된다는 말에 놀라서 확인해보고 배송이 안되었으니 확인해달라는 쪽지를 판매자에게 보냈으나 답장이 없었습니다.

 

그래서 마감직전 [Open Dispute]를 누르고 Aliexpress 에 중재요청 메일을 보내게 되었죠.

 

판매자에게 보내는 쪽지는 해당 주문 상세 페이지에서 보낼 수 있고

 

그래도 해결되지 않으면 해당 주문에서 [Open Dispute]를 누르고 Aliexpress에 직접 중재를 요청하게 됩니다.

 

 

 

 

 

 

Open Dispute를 누르면 위와 같은 화면이 뜹니다.

1. 물건을 받았는지

2. 전액 환불을 원하는지, 부분 환불을 원하는지-그렇다면 얼마를 환불받기 원하는지

3. 환불받으려는 이유

4. 상세 이유-당연하지만 영어로 적어야 합니다.

5. 스크린샷이나 기타 사진, 동영상 등 증거자료.

 

4번은 길고 어렵게 설명할 필요 없습니다. Tracking number is wrong. I didn't received anything. 정도로도 충분합니다.

5번은 간단히 Tracking Number 조회 결과를 스샷찍어 올렸는데 이건 그쪽에서도 똑같이 조회 가능하니 당연히 증거 문제는 없었습니다.

 

 

 

 

 

 

 

그리고 위와 같은 메일을 받았습니다. 요약하면 중재를 위해 작업에 착수할거고 중간 상황 보려면 위 링크에 가보면 되고

 

사진이나 동영상 등 증거를 토대로 조사할거며 물건을 못받았다면 판매자에게 인보이스 같은 증거를 달라고 할 거고....

 

어쨋든 핵심은 증거만 정확하게 있으면 그걸로 판단할거다 라는 식입니다.

 

 

 

저 메일을 10월 17일에 받았습니다.

 

 

 

 

 

 

...

 

...

 

 

......

 

 

 

 

 

12월 6일이 되어서야 메일을 한통 받았습니다;;;

 

 

 

 

전액 환불이 결정되었다는 메일입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

그리고 다시 며칠 뒤 이런 메일을 받아서 완벽하게 끝이 났네요..

 

 

 

 

 

과정은 매우 간단하지만(?)

 

기간은 참.... 무시할 수 없는 기간이 걸리더군요. 그것만 빼면 힘든점은 그닥 없었습니다.

 

사실 저 메일 오기 전까지만 해도 이미 포기하고 있었던지라 -_-

 

어쨋건 결론은... 기다리다 보면 해결된다(?)

 

 

 

 

 



그리고


알리 익스프레스 환불 경험담 # 2(클릭)

Comment +14

  • 방문자 2013.04.17 22:50 신고

    도움이 되었습니다..오픈 디스퓨트 저도 오늘 눌렀는데..그 뒤론 그냥 기다리면 돼는군요...쩝...

  • 2013.05.16 10:15

    비밀댓글입니다

  • 2013.06.03 20:09

    비밀댓글입니다

  • 1212 2013.08.11 06:58 신고

    오늘 디스퓨트 했는데요 판매자가 거절하더니 물품 보내버렸습니다.. 이거 어떻해야 해야되나요? 카드사에도 물품 안보낸다고 취소해달라고 얘기 까지 다 해놨는데 말이죠...

  • 방문자 2013.10.11 22:43 신고

    알리익스프레스... 물건 예쁜건 참 많은데, 구매가 완전 복불복인지라;;;;;

  • 200불 지불하고 저자부품들 구매했는데 50 불 해당하는 부품 안보낸거에요 그런데 어이없는 답변 우리가 할인시스템 오류로 그만큼 못보냈다하는거에요 일단 보내놓고 배째라 심뽀 그래서 지금 dispute 해놨는데 답변온건 더 가관 27 달라 환불해주겠다는데 이건 어느경우가 보낸다음 지들이 가격을 매기는 심뽀 물품보내지 말던가 이건 보내기전 취소요청할 기회도 없이 지들이 다해버린경우입니다 할인 쿠폰 주겠다 지금 표기된 가격에 구매해라 이심뽀 인데 어떻게 해야줘. 일괄계산으로해놔서 어떻게 해야할지

  • 아이쿵 2014.04.21 13:11 신고

    고생많으셨어요.
    왠지 알리 반품/환불 요청할 일이 생길 거 같아서 검색해봤는데
    포스팅이 많이 도움이 되었어요. 감사합니다. ^^

  • 오세남 2014.05.02 17:18 신고

    Confirm Order Received 눌러야 환불된다는 소리인가요? 물건이 잘못와서 위에 글보고 Confirm Order Received눌렀더니 구매 결정이 되어버린거 같은대...

    • Confirm Order Received 눌러버리면 구매결정 되어버려요.
      Open Dispute 눌러서 이의제기 해야 반품/환불/부분환불 가능합니다.
      위에글에도 Open Dispute 나와있는데요.

  • 2014.08.20 08:07

    비밀댓글입니다

  • 저는 그냥 가끔 제가 직접 쓰는 개인적인 물건을 한두개씩 구입하는 정도라 자세히는 모릅니다만
    국내에 이미 들어와 있으면 세금내고 물건 받으시거나 세금이 부담되면 그냥 포기하시는 방법밖에 없는 것으로 알고 있습니다.

  • 나그네 2015.02.05 00:18 신고

    안녕하세요.
    이의신청해서 환불요구 햇는데, 판매자가 인정햇다고. 이의 종료되었어요.
    근데 환불은 안해주고 있네요. 머 또 해야 할게 남앗나요? 아님 무작정 기달리면 해주나요?
    7달라가 걸린 문제인데 ㅎㅎ

  • 환불받음 2016.06.21 14:22 신고

    저도 환불 받았어요 ... 저는 두건이었는데 한건은 물건이 한달반 이상 배송이 되지 않아 판매자에게 직접 연락했고 판매자와의 채팅(쪽지)을 통해서 자신이 확인했는데 물건이 없어졌다. 미안하다고 하면서 판매자가 빠른 방법을 유도 해서 환불을 4일만에 받았습니다. 또 다른 한건은 같이 주문 했는데 2달 넘게 배송이 안된 물건이었습니다. 1차 전액 환불 요청을 하였으나 판매자가 인정하지 않은 경우였구요 ~ 그래서 현재 알리쪽으로 분쟁 진행을 넘겨놓은 상태입니다. 아직도 비행기도 못탄것으로 나옵니다. 환불은 받을수있게끔 어느정도 시스템은 갖추어진거 같습니다.

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